Многие предприниматели скептически относятся к чат-ботам, считая их бездушной игрушкой, которая только раздражает клиентов и не способна заменить живого менеджера. Это заблуждение стоит бизнесу дорого, потому что боты решают задачи, на которые у сотрудников просто не хватает времени и сил. Первое и самое важное преимущество — это мгновенный ответ в любое время суток. Клиенты не любят ждать, и если ваша компания не отвечает на вопрос в течение нескольких минут, они уходят к конкурентам, которые отвечают быстрее. Чат-бот обеспечивает реакцию за секунды, обрабатывая до сотни запросов одновременно, что невозможно для живого человека. Читать далее «ИИ-ассистент и чат-бот для бизнеса»
Цифровой след компании: управление репутацией в сети
Цифровой след вашей компании — это всё, что о вас говорят, пишут и упоминают в интернете, вне зависимости от вашего желания. Даже если вы не ведёте соцсети и не заказываете рекламу, клиенты всё равно оставляют отзывы, делятся впечатлениями и обсуждают вас на форумах. Игнорирование этого следа равносильно тому, как если бы вы не знали, что говорят о вас клиенты в вашем собственном магазине. Первый шаг к управлению репутацией — это систематический мониторинг всех упоминаний: отзывы на картах и в соцсетях, комментарии в Telegram-каналах и даже посты в блогах, где могут обсуждать вашу отрасль в целом. Читать далее «Цифровой след компании: управление репутацией в сети»
Вопросы внедрения CRM-системы
Вопрос внедрения CRM-системы рано или поздно встает перед каждым растущим бизнесом, но многие собственники откладывают это решение, считая дорогую платформу просто игрушкой для больших корпораций. Однако точка перелома наступает гораздо раньше, чем вы думаете. Когда количество активных клиентов переваливает за пару сотен, а менеджеры начинают путаться в историях общения и забывают о важных задачах, стоимость ошибок начинает превышать стоимость лицензии на программное обеспечение. CRM перестает быть роскошью в тот момент, когда вы теряете сделки просто потому, что вовремя не напомнили о себе клиенту. Читать далее «Вопросы внедрения CRM-системы»
Внедрение 1С: ответственный этап в жизни растущего бизнеса
Внедрение системы 1С — это один из самых ответственных этапов в жизни растущего бизнеса, и ошибки на этом этапе могут обойтись дороже, чем сам проект. Первая и самая распространённая ошибка — это попытка автоматизировать процессы без предварительного их описания и оптимизации. Многие предприниматели думают, что программа сама наведёт порядок в учёте, но на деле она лишь оцифровывает существующий хаос, превращая его в структурированный бардак, в котором разобраться ещё сложнее. Прежде чем переносить данные в новую систему, нужно зафиксировать все бизнес-процессы на бумаге, устранить дублирования и утвердить единые правила работы для всех сотрудников. Читать далее «Внедрение 1С: ответственный этап в жизни растущего бизнеса»
Автоматизация рутины: 5 процессов, которые можно доверить ботам
Многие владельцы бизнеса до сих пор воспринимают автоматизацию как дорогую игрушку, доступную только крупным корпорациям с штатом программистов. Но современные no-code инструменты позволяют передать роботам рутинные задачи уже сегодня, сэкономив до двадцати рабочих часов в неделю. Первое, что можно и нужно автоматизировать, — это сбор и обработка заявок с сайта и социальных сетей. Вместо того чтобы менеджеры вручную переносили данные из мессенджеров в таблицы, специальные боты интегрируют все каналы в единую CRM-систему, присваивая каждому лиду статус и напоминая о необходимости звонка. Читать далее «Автоматизация рутины: 5 процессов, которые можно доверить ботам»
Облачные решения для бизнеса UnionCommunication
Спор между облачными решениями и собственными серверами напоминает вечную дилемму между арендой и покупкой жилья: у каждого варианта есть свои сторонники и веские аргументы. На первый взгляд облачные сервисы кажутся дешевле, потому что вы платите только за фактическое потребление ресурсов и не несёте капитальных затрат на покупку оборудования. Однако при масштабировании бизнеса ежемесячные платежи могут оказаться существенно выше, чем амортизация собственного сервера, особенно если вы держите большие объёмы данных или работаете с тяжёлыми приложениями, требующими постоянной вычислительной мощности. Читать далее «Облачные решения для бизнеса UnionCommunication»